Nuova Funzionalità: Chiamate WhatsApp Business nel tuo centralino Voxloud

Intervistatore: Gabriele, partiamo subito dal cuore della novità: cosa sono esattamente le WhatsApp Call Business che avete appena rilasciato?

Gabriele Proni: Le WhatsApp Call sono chiamate vocali che i tuoi clienti possono fare direttamente dall'app WhatsApp che già usano ogni giorno. La differenza rispetto a una chiamata normale è che il cliente ti chiama vedendo il tuo profilo certificato, il nome dell'azienda, l'immagine, quindi sa esattamente con chi sta parlando. E dall'altra parte, tu come azienda ricevi queste chiamate direttamente dentro Voxloud, nella stessa dashboard dove gestisci già tutte le altre comunicazioni.

Intervistatore: Quindi il cliente chiama da WhatsApp ma voi rispondete da Voxloud?

Gabriele Proni: Esattamente. Il cliente usa la sua app WhatsApp normale (quella che ha già sul telefono) clicca sulla cornetta accanto alla chat e ti chiama. Tu, come azienda, ricevi quella chiamata nella piattaforma Voxloud. Non devi aprire WhatsApp, non devi usare il telefono personale. Tutto resta centralizzato.

Intervistatore: Perché questa funzionalità è così importante? Alla fine sono sempre chiamate vocali.

Gabriele Proni: Qui c'è il punto chiave che molti danno per scontato ma che in realtà fa tutta la differenza. Pensa a come funziona WhatsApp in generale: quando ti arriva un messaggio o una chiamata, tu sai con chi hai a che fare. Vedi il nome, vedi l'immagine del profilo, capisci subito di cosa si tratta.

Confrontalo con una telefonata normale: se non hai il numero salvato in rubrica, ti arriva solo un numero. Devi rispondere al buio, sperando che non sia l'ennesimo call center che rompe. E questo è un problema gigantesco per le aziende.

Intervistatore: In che senso? Puoi spiegarci meglio?

Gabriele Proni: Certo! I tuoi clienti ricevono dieci chiamate al giorno da call center che spammano e rompono. Tra queste dieci chiamate, magari una e mezza è di Voxloud (o della tua azienda) dove il cliente ha anche lasciato una richiesta, ma non si ricorda che quel numero 06 è il tuo. Risultato? Non risponde.

Se invece gli arriva un messaggio WhatsApp e può chiamarti tramite WhatsApp, con il profilo certificato, sa che ti sta chiamando. Sa che sta chiamando Voxloud, o la tua azienda. Questa è la differenza fondamentale.

Intervistatore: Quindi alla fine mi stai dicendo che è una questione di riconoscibilità e fiducia, giusto?

Gabriele Proni: Esatto. C'è meno frizione. Il cliente è abituato a WhatsApp, vede chi sta chiamando, e risponde. Questo è il valore cardine assoluto per cui ha senso attivare le telefonate WhatsApp.

Intervistatore: E… Come funziona lato azienda? I venditori devono usare i loro WhatsApp personali?

Gabriele Proni: Assolutamente no, ed è qui che arriviamo al secondo grande vantaggio. Prima, cosa facevano le aziende? I venditori davano il loro WhatsApp privato ai clienti per farsi chiamare o mandare messaggi. Il problema è che quando quel venditore se ne va, un pezzo dei tuoi clienti se ne va con lui, perché tutte quelle conversazioni erano sul suo telefono personale.

Intervistatore: Sì, vero effettivamente non ci avevo pensato.. E con Voxloud come funziona?

Gabriele Proni: Con le WhatsApp Call di Voxloud, stai allargando il potere di controllo del centralino. Aggreghiamo anche la voce di WhatsApp dentro la piattaforma. Non c'è più nessun motivo per cui il tuo venditore deve dare il suo WhatsApp privato. Torni in pieno controllo: tutte le chiamate, tutti i messaggi, tutto resta in azienda, anche quando cambiano le persone.

Intervistatore: Quindi i venditori possono continuare a dire "chiamami su WhatsApp" ma in realtà...

Gabriele Proni: Esattamente. Possono dire "chiamami al volo qua su WhatsApp", ma quella chiamata arriva dentro Voxloud, non sul loro telefono personale. È questo che tipicamente facevano tutti: invece di dare il numero diretto del centralino, davano il WhatsApp. Adesso puoi continuare a farlo, ma senza perdere il controllo.

Intervistatore: Un ultimo punto: perché secondo te le aziende dovrebbero usare WhatsApp invece che restare sulle chiamate tradizionali?

Gabriele Proni: La domanda che faccio sempre è: perché i vostri clienti vi scrivono su WhatsApp? Qual è il motivo principale per cui usiamo WhatsApp? Perché sappiamo con chi abbiamo a che fare. Altrimenti useremmo gli SMS, no?

Certo, c'è anche il fatto che lo usano tutti ed è diventata una commodity – vai dove stanno già tutti i tuoi utenti. Ma la vera ragione è che WhatsApp elimina l'incertezza. E quando elimini l'incertezza, elimini la frizione. E quando elimini la frizione, i clienti rispondono.

Le WhatsApp Call sono disponibili per tutti i clienti Voxloud.

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